针对聊天软件的投诉，可根据具体情况选择以下途径：

一、向消费者权益保护机构投诉

12315平台

- 收集证据（聊天记录、转账凭证等）后，登录12315平台或当地消费者保护机构网站，填写投诉内容并上传证据。

- 若涉及财产损失，可同步报警。

消费者协会

- 拨打12315热线或访问官网，提交投诉材料并等待处理。部分地区消协可现场调解。

二、向通信管理部门投诉

若软件存在传播不良信息、侵犯隐私等违法行为，可向当地通信管理局举报。

三、向平台官方投诉

应用内投诉渠道

- 通过聊天软件的“帮助中心”“客服”或“关于我们”等板块提交投诉，附上聊天记录、截图等证据。

官方网站投诉入口

- 访问软件官网，查找“反馈与投诉”或“用户服务”页面，按指引填写详细信息。

四、报警处理

若涉及诈骗、非法集资等犯罪行为，应立即拨打110报警，并提供完整证据。

五、其他途径

国家网信办：

针对严重违规软件，可通过国家网信办举报中心提交投诉。

工商部门：保留证据后，向当地工商部门提交投诉材料。

投诉注意事项

证据收集：

聊天记录、转账凭证、截图等是关键证据，需确保完整性和真实性。

时效性：

投诉应及时，尤其涉及财产损失时，应在事发后72小时内行动。

保留沟通记录：

与客服的沟通内容需截图留存，作为投诉依据。

通过以上途径，可有效维护自身权益并促进行业规范。