一、多渠道客服辅助工具

淘宝旺旺

淘宝官方提供的即时通讯工具，支持快速回复、表情、文件传输等功能，适用于淘宝卖家日常客服。

钉钉

企业级通讯工具，集成即时消息、语音通话、视频会议及群组协作功能，适合需要高效团队沟通的客服场景。

星星客服小助手

兼容QQ、微信、千牛等平台的快捷回复软件，支持图片发送、拼音首字符查询等实用功能，可减少重复性打字。

易歪歪单机版

免费且开源的客服聊天助手，支持话术存储和快速发送，适合中小型客服团队。

二、智能客服与自动化工具

Zendesk

适用于大型企业的客服系统，集成Salesforce、Office 365等应用，提供自动回复、情绪分析等高级功能。

Freshdesk

提供多渠道支持与数据分析，支持自动化工作流程和智能推荐，适合中大型企业。

喜鹊声声

智能客服系统，对接微信公众号、抖音等平台，支持自动化回复和智能学习优化。

三、打字效率提升工具

拼音打字练习软件

如《搜狗输入法》提供个性化练习课程，适合客服人员提升打字速度和准确性。

金山打字

专注打字教学与职业培训，包含五笔、数字符号等练习模式，适合长期打字需求场景。

四、其他实用工具

赛效快回复：

支持自定义话术模板，可快速切换和修改回复内容，适合需要标准化回复的团队。

CC客服：集成访客监控、流量统计等功能，帮助客服人员主动把握客户行为。

选择建议

小型团队优先考虑淘宝旺旺或易歪歪；

中大型企业推荐Zendesk或Freshdesk；

需要多渠道整合时，可搭配星星客服小助手或金山打字。