一、综合型售前客服平台

腾讯企点

腾讯云旗下智慧客户运营平台，支持即时通讯、音视频、人工智能、大数据等技术，覆盖教育、金融、工业等多领域，提供全场景企业级SaaS服务。

易七鱼

网易旗下SaaS平台，融合智能机器人、在线客服、外呼机器人等功能，通过CSASTAR、ISO27001双重认证，支持售前需求挖掘和精准营销。

讯飞智能服务

科大讯飞推出的智能客服解决方案，涵盖语音客服机器人、文字客服机器人等，已应用于政务、银行、保险等20+行业。

二、智能客服与多渠道整合工具

芒果客服

支持在线咨询、自动回复、邮件处理、多渠道集成（微信/QQ/淘宝等），适合需要快速响应的互联网企业。

云呼叫中心

基于云技术的多渠道客服系统，提供自动分配、来电显示、呼叫记录等功能，支持TTS、ASR等语音交互技术。

智齿客服

结合人工智能与自然语言处理，实现智能问答、自动回复，提升售前服务效率。

三、垂直领域专用工具

象过河软件

售前专业团队提供定制化服务，支持7*24小时在线接待，整合ERP/CRM系统，提升线索转化率。

53KF客服系统

国内用户量最大的SaaS平台，提供客服系统、CRM、销售系统等一体化服务，灵活满足企业多场景需求。

Zoho Desk

免费在线客服平台，支持多渠道接入、智能分配、知识库管理，适合中小型企业。

四、其他推荐工具

客服精灵：

电商行业专用工具，自动回复重复问题，提高效率。

胜威电话客服管理系统：支持多部电话管理、权限控制，适合企业级电话客服需求。

FreshDesk：中小型企业云客服平台，集成知识库、自助服务门户，操作便捷。

选择建议：

互联网企业优先考虑腾讯企点、易七鱼；

金融、政务等对安全性要求高的行业推荐讯飞智能、腾讯企点；

中小型企业可尝试Zoho Desk、53KF等性价比高的平台。